Wenn die Taste nicht funktioniert oder Probleme verursacht, müssen wir mehrere mögliche Probleme prüfen, bis wir die Lösung finden.
Smartphone gut platziert
Als Erstes sollten Sie überprüfen, ob Sie Ihr Smartphone richtig in der Heromask platziert haben. Vergewissern Sie sich dazu, dass das Smartphone mittig mit dem Bildschirm zum Objektiv ausgerichtet ist, und lassen Sie die Befestigungslasche hinter dem Smartphone, wie im folgenden Video gezeigt.
Taste prüfen
Wenn das Problem dadurch nicht behoben wurde und die Taste immer noch nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob der Gummikontakt richtig im Headset installiert/platziert ist. 
Wenn er nicht installiert ist, sollte sich ein Ersatz in Ihrem Heromask-Paket befinden. Der nächste Schritt ist der Einbau dieses Ersatzteils, wie im Video unten gezeigt.
Displayschutzfolie
Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem gelöst hat, ist es möglich, dass Sie eine zu dicke Bildschirmschutzfolie installiert haben, die die Funktion der Taste behindert. Wenn dies der Fall ist, versuchen Sie es am besten mit einem anderen Gerät, auf dem keine Schutzfolie installiert ist. Wenn es auf dem Gerät ohne Schutzfolie funktioniert, haben wir das Problem gefunden. Wenn dies das Problem war, können Sie den Bildschirmschutz entfernen, sodass die Taste auf Ihrem Smartphone normal funktionieren und spielen kann.
Kontakt
Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem gelöst hat, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Teilen Sie ihnen mit, welche Schritte Sie befolgt haben, und sie werden mit Ihnen eine abschließende Prüfung durchführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, werden sie Ihnen kostenlos eine neue Heromask nach Hause schicken.