Si le bouton ne fonctionne pas ou pose problème, nous devons vérifier les différentes causes possibles jusqu'à trouver la solution.
Smartphone bien placé
Tout d'abord vérifiez avoir placé votre smartphone correctement à l'intérieur de votre Heromask. Pour cela, assurez-vous que le smartphone est centré avec l'écran face à l'objectif et en sortant la languette de fixation du smartphone comme indiqué dans la vidéo suivante.
Vérification des boutons
Si le problème n'est pas résolu et que le bouton ne fonctionne toujours pas, vérifiez si le contact en caoutchouc est correctement installé/placé dans l'oreillette. 
S'il n'est pas installé, il devrait y en avoir un de rechange dans votre paquet Heromask. L'étape suivante consiste à installer cette pièce de rechange comme indiqué dans la vidéo ci-dessous.
Protection d'écran
Si aucune des étapes ci-dessus n'a résolu le problème, il est possible que la protection d'écran installée soit trop épaisse et empêche le bon fonctionnement du bouton. Si c'est le cas, il est préférable d'essayer avec un autre appareil sans protection d'écran, de sorte que si cela fonctionne, nous aurons trouvé le problème. Si tel était le problème, vous pouvez retirer votre protection d'écran de manière à pouvoir utiliser le bouton normalement sur votre smartphone.
Contactez-nous
Si aucune des étapes ci-dessus n'a permis de résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Expliquez-leur les étapes que vous avez suivies et ils effectueront une dernière vérification avec vous. Si le problème persiste, ils vous enverront gratuitement un nouveau Heromask à votre domicile.