Es gibt verschiedene Gründe für ein unscharfes Bild, hier werden wir Ihnen helfen, die häufigsten zu lösen. Wenn die folgenden Schritte Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um persönlichere Unterstützung zu erhalten.
Scannen Sie den QR-Code
Wenn Sie Heromask Languages oder Heromask Mathematics öffnen, fordert die App Sie auf, einen QR-Code zu scannen, um die Auflösung Ihres Smartphones an die Eigenschaften des Viewers anzupassen. Dies ist der QR-Code: 
Sie können den Code von unseren Apps aus scannen oder die Google Cardboard App von Google Play oder App Store wie folgt herunterladen:
- Google Cardboard-App herunterladen
- Öffnen Sie die Google Cardboard-App und klicken Sie auf die 3 Punkte oben rechts
- Klicken Sie nun auf „Viewer ändern“.
- Scannen Sie schließlich den oben abgebildeten QR-Code.
Prüfen Sie, ob das Smartphone gut auf dem Headset sitzt.
Stellen Sie sicher, dass das Smartphone gut in der Heromask platziert ist, wie im folgenden Video gezeigt.
Vergewissern Sie sich, dass das Smartphone gut in der Heromask zentriert ist, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. 
Entfernen Sie die Aufkleber von den Linsen
Um Kratzer beim Transport zu vermeiden, befindet sich auf jedem Objektiv ein Aufkleber mit der Aufschrift "Remove before use". Wenn Sie die Aufkleber nicht entfernt haben, entfernen Sie sie jetzt und reinigen Sie die Linsen mit dem mitgelieferten Tuch.
Interpupillare Einstellung
Setzen Sie die Heromask auf und stellen Sie Ihre Sicht mit den Rädern am oberen Rand ein. Mit dem linken und dem rechten Rad wird der Abstand der linken bzw. rechten Linse zum Bildschirm eingestellt, bis das Bild für beide Augen klar ist. Das zentrale Rad reguliert den Abstand zwischen den beiden Linsen und stellt ihn so ein, dass die Sicht klar und gleichmäßig ist. Diese Einstellungen ändern sich für jeden Einzelnen.
Wenn die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht gelöst haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Ihnen eine individuellere Hilfe für Ihren Fall geben wird.