Si el botón no funciona o da problemas, debemos comprobar varias posibilidades hasta encontrar la solución.
Teléfono bien colocado
Lo primero que debes comprobar es que hayas colocado bien tu móvil dentro de tus Heromask. Para ello, asegúrate de que el smartphone está centrado con la pantalla mirando al objetivo y dejando detrás del teléfono la pestaña de sujeción como se muestra en el siguiente vídeo.
Comprobación del botón
Si esto no ha solucionado el problema y el botón sigue sin funcionar, comprueba quela goma del botón está bien instalada / colocada dentro del visor.
Si no está instalado, debería haber un recambio dentro del paquete de tus Heromask. El siguiente paso es instalar este recambio tal y como se muestra en el siguiente vídeo.
Protector de pantalla
Si ninguno de los pasos anteriores ha solucionado el problema, es posible que tengas instalado un protector de pantalla demasiado grueso que no permite que el botón actúe correctamente. Si este es el caso, lo mejor sería probar con otro dispositivo que no tenga instalado el protector de pantalla, de manera que si funciona en el dispositivo sin el protector de pantalla, habremos encontrado el problema. Si este fuera el problema, puedes quitar el protector de pantalla para que el botón pueda actuar y jugar con normalidad en tu teléfono.
Contáctanos
Si ninguno de los pasos anteriores ha solucionado el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Cuéntanos los pasos que ha seguido y ellos harán una última comprobación contigo y, si el problema persiste, te enviarán unas nuevas Heromask a tu domicilio de forma gratuita.