Se il pulsante non funziona o dà problemi, dobbiamo controllare diversi possibili problemi fino a trovare la soluzione.
Smartphone ben posizionato
La prima cosa da controllare è che abbiate posizionato correttamente il vostro smartphone all'interno di Heromask. Per fare questo, assicuratevi che lo smartphone sia centrato con lo schermo rivolto verso l'obiettivo e lasciando dietro lo smartphone la linguetta di fissaggio come mostrato nel seguente video.
Controllo dei pulsanti
Se questo non ha risolto il problema e il pulsante continua a non funzionare, controlla che il tocco di gomma sia installato/posizionato correttamente all'interno delle Heromask. 
Se non è installato, ci dovrebbe essere un ricambio nel vostro pacchetto Heromask. Il prossimo passo è installare questo ricambio come mostrato nel video qui sotto.
Pellicola protettiva
Se nessuno dei passaggi precedenti ha risolto il problema, è possibile che abbiate installato una protezione per lo schermo troppo spessa che non permette al pulsante di agire correttamente. Se questo è il caso, la cosa migliore da fare sarebbe provare con un altro dispositivo che non ha una protezione dello schermo installata, in modo che se funziona sul dispositivo senza la protezione dello schermo, avremo trovato il problema. Se questo era il problema, puoi rimuovere la protezione dello schermo in modo che il pulsante possa agire e suonare normalmente sul tuo smartphone.
Contattateci
Se nessuno dei passaggi precedenti ha risolto il problema, contattate il nostro servizio clienti. Dite loro i passi che avete seguito e loro faranno un controllo finale con voi e se il problema persiste, invieranno una nuova Heromask a casa vostra gratuitamente.