Hay varias razones para que la imagen se vea borrosa, aquí te ayudaremos a resolver las más comunes. Si los siguientes pasos no resuelven tu problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir una asistencia más personalizada.
Escanear el código QR
Cuando abras la app de Heromask Idiomas o Heromask Matemáticas, la aplicación te pedirá que escanees un código QR para ajustar la resolución de tu smartphone a las características del visor. Este es el código QR: 
Puedes escanear el código desde nuestras aplicaciones o descargando la aplicación Google Cardboard desde Google Play o App Store de la siguiente manera:
- Descarga la app de Google Cardboard
- Abre la app de Google Cardboar y pulsa sobre los 3 puntos blancos de la zona superior derecha
- Ahora haz click en "Cambiar de visor"
- Por último escanea el QR que te dejamos arriba (en el paso 1).
Comprueba que el teléfono este bien colocado dentro de las Heromask
Comprueba que el teléfono está bien colocado dentro de las Heromask como se muestra en el siguiente vídeo.
Asegúrate de que el teléfono está bien centrado como se muestra en la siguiente imagen.
Retira las pegatinas de las lentes
Para evitar arañazos durante el transporte, hay una pegatina en cada lente que dice "Remove before use". Si no ha retirado las pegatinas, quítalas ahora y limpia las lentes con el paño incluido en la caja.
Ajuste interpupilar
Ponte las Heromask y ajusta tu visión con las ruedas de la parte superior. Las ruedas izquierda y derecha regulan la distancia de las lentes izquierda y derecha respectivamente a la pantalla, ajústalas hasta que la imagen sea nítida para ambos ojos. La rueda central regula la distancia entre ambas lentes, ajústala hasta que la visión sea clara y homogénea. Estos ajustes cambian para cada persona.
Si los pasos anteriores no han solucionado tu problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te darán una asistencia más personalizada para tu caso.