Il existe plusieurs raisons pour lesquelles l'image est floue. Nous allons vous aider à résoudre les problèmes les plus courants. Si les étapes suivantes ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour une assistance plus personnalisée.
Scannez le QR code
Lorsque vous ouvrez Heromask Languages ou Heromask Mathematics, l'application vous demandera de scanner un QR code afin d'adapter la résolution de votre smartphone aux caractéristiques de la visionneuse. Voici le QR code : 
Vous pouvez scanner le code à partir de nos applications ou en téléchargeant l'application Google Cardboard sur Google Play ou App Store comme suit :
- Téléchargez l'application Google Cardboard
- Ouvrez l'application Google Cardboar et cliquez sur les trois points en haut à droite
- Maintenant, cliquez sur « Changer de visionneuse »
- Enfin, scannez le QR code présenté ci-dessus..
Vérifiez que le smartphone soit bien positionné sur le casque
Assurez-vous que le smartphone est bien placé à l'intérieur du Heromask comme le montre la vidéo suivante.
Assurez-vous que le smartphone est bien centré à l'intérieur du Heromask comme le montre l'image suivante. 
Retirez les autocollants des lentilles
Pour éviter les rayures pendant le transport, chaque lentille est protégée par un autocollant indiquant « Remove before use » Si vous n'avez pas retiré les autocollants, retirez-les maintenant et nettoyez les lentilles avec le chiffon fourni.
Réglage interpupillaire
Mettez le Heromask et ajustez votre vision avec les molettes en haut. Les molettes gauche et droite règlent la distance des lentilles gauche et droite respectivement par rapport à l'écran, ajustez-les jusqu'à ce que l'image soit claire pour les deux yeux. La molette centrale règle la distance entre les deux lentilles, ajustez-la jusqu'à ce que la vision soit claire et homogène. Ces paramètres diffèrent d'un individu à un autre.
Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu votre problème, veuillez contacter notre équipe de service clientèle qui vous fournira une assistance plus personnalisée.